❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos Pix, cartões de crédito (em até 3x sem juros), boleto bancário e carteiras digitais.

2. Como funciona o frete?

Enviamos para todo o Brasil com o frete calculado automaticamente no carrinho.
Compras acima de R$500,00 têm frete grátis para algumas regiões (confira na página do produto).

3. Em quanto tempo recebo meu pedido?

O prazo de entrega depende do CEP do destinatário e da forma de envio escolhida.
O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.

4. Como acompanhar meu pedido?

Após o envio, você receberá um código de rastreio por e-mail para acompanhar a entrega.

5. Posso trocar ou devolver meu pedido?

Sim! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.
Para detalhes, consulte nossa Política de Troca e Garantia.

🛒 Como Comprar na Sobre Tom Confecções

Comprar na nossa loja é simples, rápido e 100% seguro.

Passo a passo:

1. Escolha o produto – Navegue pelas categorias e clique no item desejado.

2. Selecione as opções – Escolha tamanho, cor e quantidade, depois clique em “Adicionar ao carrinho”.

3. Acesse seu carrinho – Clique no ícone do carrinho (🛒) para revisar seus produtos.

4. Finalize a compra – Clique em “Finalizar compra” e preencha os dados de entrega.

5. Escolha a forma de pagamento – Aceitamos Pix, boleto ou cartão em até 3x sem juros.

6. Confirme o pedido – Revise todas as informações e clique em “Confirmar pedido”.

7. Pronto! – Você receberá a confirmação por e-mail e poderá acompanhar o status do pedido.

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🔄 Trocas e Devoluções

Na Sobre Tom Confecções, queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

📦 Quando posso solicitar troca ou devolução?

Você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, nos seguintes casos:

• Tamanho incompatível;

• Produto com defeito de fabricação;

• Pedido enviado incorretamente.

🔁 Como funciona o processo?

1. Entre em contato – Envie mensagem pelo WhatsApp ou e-mail com:

   • Foto do produto;

   • Número do pedido;

   • Motivo da solicitação.

2. Análise e instruções – Nossa equipe avaliará o pedido e enviará as instruções para envio da devolução ou troca.

3. Envio do novo produto ou reembolso – Após o recebimento e conferência do item, faremos a troca ou o estorno.

❗ Condições importantes

• Produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original;

• Não aceitamos devoluções de produtos danificados por mau uso;

• Solicitações fora do prazo legal de 7 dias não serão aceitas;

• Produtos personalizados ou sob encomenda podem ter regras específicas.

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