📜 Política de Troca, Devolução, Reembolso e Entrega

Na Sobre Tom Confecções, nosso compromisso é com a sua satisfação. Trabalhamos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir segurança, transparência e respeito em todas as etapas da compra.

🔄 Trocas e Devoluções

1. Troca por tamanho, cor ou modelo

• Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

• O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas e embalagem original.

• O cliente paga o frete de envio; a loja arca com o frete de reenvio.

• Consulte nosso Guia de Medidas antes da compra.

2. Devolução por arrependimento

• Conforme art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos.

• O produto deve estar em perfeito estado.

• O reembolso será feito após recebimento e análise do item.

3. Produto com defeito de fabricação

• Solicitação em até 30 dias corridos após o recebimento.

• Defeito confirmado será trocado ou reembolsado sem custo.

• Não cobrimos defeitos por mau uso, lavagem incorreta, armazenamento inadequado ou desgaste natural.

4. Como solicitar

Entre em contato pelos nossos canais oficiais:
📲 WhatsApp: CLIQUE AQUI
📧 E-mail: [email protected]

Informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Produto

• Motivo

5. Prazos de análise e reembolso

• Análise: até 7 dias úteis após recebimento.

• Reembolso conforme forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (pode levar até 2 faturas).

  • PIX/transferência: devolução em até 5 dias úteis após aprovação.

  • Vale-compra: crédito liberado imediatamente após análise.

⚠️ Observações importantes

• Trocas fora do prazo não serão aceitas.

• Produtos em promoção podem ter condições específicas.

• Não realizamos trocas ou devoluções de peças íntimas, produtos personalizados ou sob medida.

📦 Entrega

1. Formas de envio

• Entregas para todo o Brasil via Correios e transportadoras parceiras.

• Retirada em loja física disponível onde aplicável.

2. Prazos de entrega

• Variam conforme CEP, forma de envio e confirmação de pagamento.

• Código de rastreamento será enviado por e-mail.

3. Frete

• Valor calculado automaticamente no carrinho.

• Frete grátis em promoções, quando aplicável.

4. Atenção ao endereço

• Preencha corretamente o endereço no checkout.

• Erros podem gerar atrasos ou devolução; reenvio requer novo frete.

5. Tentativas de entrega

• Até 3 tentativas realizadas pelo Correios/transportadora.

• Se não for possível, o pedido retorna ao centro de distribuição.

6. Situações excepcionais

• Greves, desastres naturais ou fatores externos podem afetar o prazo.

• A responsabilidade do pedido passa ao cliente após a confirmação da entrega.

✅ Resumo: Transparência, segurança e respeito em trocas, devoluções, reembolsos e entrega para garantir sua tranquilidade em todas as compras.